Zdaniem naszego rozmówcy, zmiany wymuszać będą naciski Komisji Europejskiej ukierunkowane na dalszą liberalizację i otwartość rynku.

Przedstawiciel SAP wymienia podstawowe rozwiązania IT, które w przyszłości będą budować konkurencyjność i usprawniać funkcjonowanie przedsiębiorstw gazowych.

Przede wszystkim jest to więc obszar obsługi klienta. - W oparciu o scentralizowane bazy klientów i kontrahentów spółki gazowe mogą przejść na etap działania w oparciu o zaawansowane systemy CRM, wyspecjalizowane w obsłudze sektora gazowego w sposób zbliżony do sektora użyteczności publicznej - mówi Andrzej Chabrzyk. - A więc wsparcie odczytów i rozliczeń, lepsze dostosowanie taryf, obsługa płatności i reklamacji, kontraktów, zamawianie i obsługa przyłączy, etc.

Kolejnym obszarem jest sprzedaż, gdzie wyspecjalizowane systemy do precyzyjnego rozliczania ilości dostarczonego gazu, rozliczeń z odbiorcami i obsługi oraz windykacji należności będą miały coraz większy wpływ na poprawianie wyników finansowych. - W obszarze bilansowania sieci obsługa wielu dostawców gazu może wkrótce stać się stałą praktyką - mówi Andrzej Chabrzyk. - A to wszystko w warunkach rozliczeń kalorymetrycznych. Można oczekiwać, że w miarę łagodne warunki nominowania nakładane przez obecnie obowiązujący IRiESP, w przyszłości zaostrzą się na tyle, że precyzja nominacji stanie się poważnym elementem ryzyka finansowego. Wymusi to także znacznie dokładniejsze projekcje zapasów dostępnych w zbiornikach i sieciach przesyłowych. Do tego potrzebne będą rozwiązania informatyczne o zdecydowanie większych możliwościach (w sensie funkcjonalnym i wydajnościowym) niż obecnie eksploatowane.

W zakresie dystrybucji nasz rozmówca do głównych wyzwań zalicza budowę środowiska obsługi i rozwoju majątku sieciowego ukierunkowanego na bezpieczeństwo i efektywność kosztową oraz przygotowanie do rozliczania wielu dostawców gazu i rozliczeń kalorymetrycznych. To także obsługa procesów związanych ze zdalnymi pomiarami interwałowymi zużycia, w tym inwestycje w inteligentne systemy licznikowe i wymiana danych i obsługa procesów pomiędzy podmiotami. Również ujednolicenie standardów i formatów danych oraz ujednolicenie procesów obsługiwanych wspólnie, takich jak np. zmiana dostawcy gazu, przyłączanie nowych odbiorców czy bilansowanie dostaw gazu.